Potansiyel müşterilerimiz bir otel seçerken önce nereye bakıyor, biliyor musunuz? Son yorumlar! 😊 Çünkü günümüzde tatilciler, %95 oranında yorumları dikkate alarak karar veriyorlar. Hatta çoğu kişi, otelin güncel durumunu yansıttığı için son bir ayda yazılan yorumlara daha fazla güveniyor. Bu yorumlar hem güncel hizmet kalitesini gösteriyor hem de kararlarını hızlandırıyor. İlginç olan şu ki, ortalama bir kullanıcı sadece 6-7 yorum okuyarak otel hakkında fikrini oluşturuyor.
Bilimsel veriler de gösteriyor ki, son yorumlar pozitif olduğunda bir otelin rezervasyon oranı %30’a kadar artabiliyor. Google Maps gibi platformlarda en alakalı ve olumlu yorumlar potansiyel müşteriler için “Bu otel iyi iş çıkarıyor” sinyali veriyor. Öte yandan, son dönemlerde yazılmış düşük puanlı yorumlar potansiyel müşterileri hızla uzaklaştırıyor. Çünkü sadece tek bir olumsuz yorum bile satışlarda %22’ye varan düşüşe sebep olabiliyor.
Sonuç olarak, potansiyel müşterilerimiz için güncel ve olumlu yorumlar sadece bir prestij unsuru değil, aynı zamanda güven sağlayan ve rezervasyon kararlarını hızlandıran önemli bir etken. Çünkü onlar otelin geçmişine değil, “şu anki” hizmet kalitesine bakıyorlar.
Otel yöneticileri ve ilgili birimler için burada ince bir fırsat var: potansiyel müşterilerimiz son yorumlara göre karar veriyor. Peki, memnun kalan misafirlerden yorum almak için klasik yöntemlerden farklı ne yapılabilir? Mesela odalarına QR kod içeren bir kart bırakabilirsiniz; bu kod, hızlıca yorum sayfasına yönlendirir ve misafirin zahmetsizce değerlendirme yapmasını sağlar. Ya da çıkış sırasında onlara “Sizin yorumunuz bizim için VIP referans demek” diyerek, kendilerini özel hissedecekleri bir küçük kart verebilirsiniz. Böylece hem organik hem de unutulmaz bir etkileşim sağlarsınız. 🌟 Eğer otelinizde organik yorum toplama konusunda yardıma ihtiyacınız olursa, bana ulaşabilirsiniz. 👍
Daha fazla yorum alma ile ilgili ipuçları için google formlarındaki bu yazı ilginizi çekebilir; https://support.google.com/business/answer/3474122?sjid=12429814984462625205-EU
