Şikayetvar nedir ve neden önemlidir ?
Günümüzde, tüketicilerin sesi giderek güçleniyor ve bu sesin yankısı işletmelerin iş yapma biçimini kökten değiştiriyor. Bu değişimin en önemli yansımalarından biri de şikayet platformlarıdır. Şikayetvar gibi platformlar, tüketicilerin deneyimlerini paylaşmalarına ve seslerini duyurmalarına olanak tanır. Peki, Şikayetvar nedir ve neden bu kadar önemlidir?
İşletmeler için şikayetvar’ın önemi nedir ?
Müşterilerden gelen şikayetler, işletmeler için altın değerindedir. İşletmeler, bu şikayetler sayesinde ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştirebilirler. Müşteri şikayetleri, işletmelerin zayıf noktalarını belirlemelerine ve bu noktalarda iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olur. Aynı zamanda, şikayetler müşteri memnuniyetsizliğini ölçmek için de bir gösterge olarak kullanılabilir. Bir müşteri memnun olmadığında, genellikle sessizce ayrılırken, memnuniyetsizliklerini dile getiren müşteriler, işletmelerin hatalarını görmesine ve bu hataları düzeltmesine olanak tanır.
Müşteri şikayetlerinin işletmeler için önemli bir diğer yönü ise itibar yönetimi açısından gelir. İnternet çağında, tüketiciler ürün ve hizmetler hakkında bilgi almak ve karar vermek için çevrimiçi platformlara yöneliyorlar. İşte bu noktada, şikayetvar platformlarındaki müşteri yorumları ve şikayetler, potansiyel müşteriler için bir referans noktası oluşturur. Bir işletme, olumlu geri bildirimleriyle övgü alırken, olumsuz yorumlar ise potansiyel müşterileri kaçırabilir. Dolayısıyla, işletmeler için müşteri şikayetlerini ciddiye almak ve bu şikayetlere etkin bir şekilde yanıt vermek son derece önemlidir.
Şikayetvar şikayet kaldırma – silmek mümkün mü ?
İşletmemiz, webitibar.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ve itibarını en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Şikayetvar gibi platformlarda müşterilerimizden gelen her şikayeti dikkate alıyor, çözüm odaklı yaklaşımlarla sorunları çözüme kavuşturuyoruz. Ayrıca, şikayetlerden gelen geri bildirimleri değerlendirerek ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırırken, itibarımızı da koruyoruz ve güçlendiriyoruz. İşletme olarak, tüketicilerin sesini duymak ve onların beklentilerini karşılamak bizim önceliğimizdir.
Sizde işletmeniz için şikayetvar şikayet kaldırma hizmeti almak isterseniz eğer aşağıdaki iletişim bölümümüzden bize ulaşabilirsiniz.
Alınan hizmetin teslim süresi değişkenlik gösterebilir. Şikayetvar platformu üzerinde şikayet silme süreci genelde 1-3 hafta arası sürmekte ancak biz maksimum süre olarak 3 ay gibi bir süre vermekteyiz. Yapılan işlemlerin ve görüşmelerin bu süreyi kısaltması ve uzaması mümkündür. Sipariş vermeden önce bunu bilmenizi isteriz.
Şikayetvar platformu üzerinde silinmesini istediğiniz şikayetlerde eğer müşteri gerçek anlamda mağdur ve elinde hizmet aldığına dair delil kanıt veya fatura dekont gibi belgeler varsa şikayeti silme garantisi yoktur. Yapılacak işlemler aksatılmadan yapılır ancak silinme garanti edilmez.
Güncelleme: 01.12.2024
Kaynak: https://blog.hubspot.com/service/benefits-of-customer-feedback
