Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, “Webitibar” (“Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile hizmet alımı yapacak olan müşteri (“Müşteri” olarak anılacaktır) arasında aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir.

1. Sözleşmenin Konusu Bu sözleşmenin konusu, Müşteri’nin otel, restoran ve benzeri işletmelere ait Google Yorum ve Şikayetvar yorumlarının silinmesi, Google harita kaydı ve kapatma işlemleri, Holidaycheck itibar danışmanlığı, Tripadvisor kayıt işlemleri ve itibar danışmanlığı, Booking rezervasyon yönetimi ve itibar yönetimi gibi hizmetler için Webitibar tarafından sunulan hizmetlerin kapsamını, şartlarını ve tarafların yükümlülüklerini düzenlemektir.
2. Hizmet Kapsamı ve Süre 2.1. Webitibar, Müşteri tarafından bildirilen yorumların silinmesi ve diğer itibar yönetimi çalışmaları için gerekli işlemleri başlatır. 2.2. Hizmetin tamamlanma süreci genel olarak 1-3 hafta arasında öngörülmekle birlikte, maksimum süre 60 iş günüdür. Platformların (Google, Şikayetvar vb.) politikalarından ve dış faktörlerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. 2.3. Müşteri, bu sürenin uzamasının normal ve olağan bir durum olduğunu kabul eder. Çalışma sürecinin tamamlanması için gerekli olan bekleme sürecine riayet edeceğini taahhüt eder.
3. Hizmet Bedeli ve Ödeme Koşulları 3.1. Hizmet bedeli, Müşteri ile yapılan anlaşma doğrultusunda belirlenir. 3.2. Müşteri’nin iş bedeli üzerinden yaptığı ilk ödeme avans olarak alınır. Avans tutarı, hizmet başlangıcında tahsil edilir. Hizmet tamamlandıktan sonra kalan tutar tahsil edilerek fatura düzenlenir ve Müşteri’ye iletilir. 3.3. Webitibar, hizmet süreci boyunca yapılan harcamaları ve işlem masraflarını karşılamak üzere önceden tahsil edilen ödemenin bir kısmını masraf olarak tahsis etme hakkına sahiptir.
4. İptal ve İade Koşulları 4.1. Hizmetin, platform politikaları ve dış faktörlerden dolayı tamamlanamaması durumunda, Müşteri’ye yapılan masraflar düşüldükten sonra kalan tutar ödenir. 4.2. Müşteri, hizmet süreci maksimum 60 iş günü sürse dahi, Webitibar tarafından sunulan hizmete devam etme ve süreyi bekleme yükümlülüğündedir. Bu şart altında iade talep edilemez. 4.3. Hizmetin tamamlanamaması durumunda Webitibar, gecikme sürecini belgeleyerek Müşteri’ye bilgi verir. 4.4. Müşterinin hizmeti iptal etmesi durumunda, Webitibar tarafından sağlanan danışmanlık ve yapılan işlemler kapsamında oluşan maliyetler ödenen tutardan düşülecek ve bakiye iade edilecektir. Bu bağlamda, sağlanan hizmetlere ilişkin işlem maliyetleri aşağıdaki gibidir:
   • Şikayetvar platformunda yapılan hizmetler için geçerli şikayetvar hizmet sözleşmesini buradan inceleyebilrisiniz.
   • Google Haritalarda işletme kapatma işlemleri için yapılan itiraz ve savunma hazırlıkları: 2.500 TL.
   • Tripadvisor kayıt süreci tamamlanmadan iptal edilmesi durumunda, üyelik kaydı hazırlıkları ve diğer işlemler: 2.500 TL.
   • Booking platformunda otel kayıt işlemleri için yapılan belge hazırlıkları ve başvuru çalışmaları: 2.500 TL.
   • Zoover.com platformunda yeni otel kaydı için yürütülen ön hazırlıklar ve başvuru işlemleri: 2.500 TL.
   • Google yeni işletme ekleme işlemleri kapsamında yürütülen ön hazırlıklar ve alan adı gibi ek gerekliliklerin temini: 2.500 TL.

4.5. Webitibar, kendi inisiyatifinde olmak kaydıyla, yukarıda belirtilen işlem maliyetlerinde indirim yapma hakkını saklı tutar. Müşteriye özel durumlarda, bu masraflar yeniden değerlendirilerek daha düşük bir bedelle hesaplanabilir.

5. Yasal Dayanak 5.1. Webitibar, hizmet süreci boyunca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca mücbir sebepler kapsamında çalışmalarını sürdürmektedir. 5.2. Platformların belirlediği işlem politikaları ve tüm hukuki düzenlemeler kapsamında hizmet sağlanır. Bu nedenle öngörülemeyen gecikmeler Webitibar’ın sorumluluğunda değildir.
6. Gizlilik ve Veri Koruma 6.1. Webitibar, Müşteri’nin paylaştığı bilgileri gizli tutar ve üçüncü taraflarla paylaşmaz. 6.2. Hizmet süresince alınan tüm bilgiler, yasal veri koruma mevzuatlarına uygun şekilde saklanır ve işlenir.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, taraflar öncelikle dostane çözüm arayışında bulunacaktır. Anlaşmazlık durumunda, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
8. Yürülülüke Girme ve Kabul Bu sözleşme, tarafların elektronik ortamda veya yazılı olarak onay vermesiyle yürülülüğe girer. Taraflar, sözleşme şartlarının kendileri için bağlayıcı olduğunu kabul eder.

4.6. Şikayetvar İtiraz ve Hazırlık Süreci Bedeli: Müşteri, Şikayetvar platformundaki içeriklerin kaldırılmasına yönelik hizmet talebinde bulunduğunda; Webitibar tarafından mevzuata uygun incelemelerin yapılması, itiraz metinlerinin hazırlanması ve ilgili mecralara başvuruların gerçekleştirilmesi bir mesai ve uzmanlık gerektirmektedir. Bu kapsamda:

• 4.6.1. İçeriğin kaldırılıp kaldırılmamasından bağımsız olarak, “İtiraz Hazırlık, İnceleme ve Dosya Hazırlama” bedeli, toplam anlaşılan hizmet tutarının 1/3 (üçte biri) oranındadır.

• 4.6.2. İş sonunda teknik nedenlerle veya platform politikaları gereği şikayetin kalıcı olarak silinememesi durumunda, Müşteri yukarıda belirtilen hazırlık ve emek bedelini ödemekle yükümlüdür.

• 4.6.3. Müşteri, hizmet talebine ilişkin bildirimi yaptıktan sonra, tahakkuk eden bu ön hazırlık bedelini (toplam tutarın 1/3’ünü) en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde Webitibar hesabına ödemekle yükümlüdür.

4.7. Google Yorum Silme İşlemi Ön Ödeme ve Masraf Koşulları: Müşteri tarafından Google platformu üzerinden yorum silme hizmeti talep edildiğinde, sürecin başlatılması ve teknik işlemlerin yürütülmesi için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• 4.7.1. İşlem ve Raporlama Bedeli: Google yorum silme sürecine başlandığında, Müşteri her bir işlem seti veya başvurusu için 500 TL (Beş Yüz Türk Lirası) tutarındaki ön ödemeyi peşin olarak yapmakla yükümlüdür.

• 4.7.2. İade Şartı: Bu tutar, ilgili içeriğin platform kurallarına göre incelenmesi, analiz edilmesi ve teknik raporlama (report) işlemlerinin yapılması karşılığında alınan bir “işlem ve mesai bedeli”dir. Bu nedenle, işlemin sonucundan (yorumun silinip silinmemesinden) bağımsız olarak iadesi mümkün değildir.

• 4.7.3. Kalan Ödeme: Hizmet bedelinin geri kalan kısmı (anlaşılan toplam tutardan 500 TL düşüldükten sonraki bakiye), yorumun silinme işlemi başarıyla tamamlandığında Müşteri tarafından Webitibar’a ödenecektir.